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Cuando busca su nombre o nombre de su empresa en Google, ¿qué ves? ¿Sabes cómo estos resultados afectan a su reputación o la reputación de su empresa?
La
clave para una gestión eficaz de la reputación online es ser proactivo y
seguimiento de las situaciones antes de que se conviertan en un
problema. Ataques
en línea contra los individuos, organizaciones y marcas puedan
contribuir a los daños que superan los miles de millones de dólares cada
año. La solución más económica es evitar estos problemas antes de que se desarrollen.
o los usuarios de motores de búsqueda rara vez van más allá de las 3 primeras páginas de resultados de búsqueda.
o Las 3 primeras páginas de un motor de búsqueda reciben un 90% de todo el tráfico de búsqueda.
o Los 10 primeros resultados reciben casi el 80% más de tráfico que aquellos en posiciones 11-30 alcanzar.
En la sociedad actual, la mala palabra de la boca puede propagarse de manera exponencial en línea. Con tanta publicidad y endosos de los medios, la gente está buscando
en línea para las revisiones y recomendaciones de sus colegas para
ayudar en las decisiones de compra en casi todas las industrias.
Los
clientes potenciales, futuros empleadores, y miembros de los medios de
comunicación están recurriendo a Google, Yahoo y Bing para obtener
información acerca de usted o su empresa, haciendo que estos motores de
búsqueda para convertirse en "motores de reputación". Clientes
enojados, los ex empleados, activistas de los consumidores y de los
competidores son todos capaces de difundir información negativa en
línea. El
efecto de esta información negativa puede conducir a problemas con las
ventas, los inversores, la imagen y reputación general. De
hecho, en una encuesta de Execunet.com, se encontró que el 83% de los
reclutadores utiliza los buscadores para encontrar información acerca de
los candidatos y el 43% de los reclutadores elimina un candidato sobre
la base de los resultados negativos en los motores de búsqueda. En otras palabras, estos resultados pueden causar daño severo a usted oa su marca. En estas situaciones las demandas amenazantes simplemente no funcionan. De
hecho, pueden empeorar las cosas, sobre todo si percibe para ser
vengativo o que se señalan con "intención de dañar" el cartel. Incluso cuando usted tiene razón!
La
información negativa puede ser publicado sobre usted o su empresa en
muchos lugares en Internet que incluyen blogs, foros, sitios web de
reseñas de clientes, ya través de imágenes, vídeo y contenido de audio. El aspecto más dañino es todos los sitios web que alojan estos
contenidos son indexables por los motores de búsqueda y las páginas
pueden aparecer fácilmente en los resultados cuando alguien busca
palabras clave relacionadas con usted o su empresa.
Como dueño de negocio, ejecutivos C-suite, celebridad o figura pública, el mantenimiento de su reputación es vital. Si te encuentras con la publicidad negativa, es importante no
reaccionar de forma exagerada o tomar decisiones precipitadas ya que
estos pueden ser contraproducentes si no están pensadas o planificadas
minuciosamente.
Entonces, ¿cómo preventivamente a manejar su reputación en línea?
Aunque
la mayoría de las soluciones de "reparación" requerirán una campaña
personalizada, al estar preventivo, los profesionales que normalmente
tienen un enfoque en dos etapas para la gestión de la reputación online.
El primer paso es monitorear la conversación en línea y determinar las fuentes de información negativa o no deseado. El
segundo paso consiste en la promoción de la información positiva o
neutra, mientras que la disminución de la visibilidad de la información
negativa. Cada cliente es único y debido a la sensibilidad de muchas de las
situaciones de nuestros clientes vienen a nosotros con, tenemos que
manejar cada proyecto de manera diferente ... y en forma confidencial.
Paso uno: Monitor Conversación Online
Supervisión de una reputación en línea es un proceso continuo y riguroso. Existen millones de fuentes que pueden contribuir a la construcción de una reputación en línea. El contenido del texto es generalmente la forma más común en la que se comparte la información en línea. Sin embargo, en los últimos años ha habido una creciente popularidad en compartir imágenes, vídeos y archivos de audio. Estos son todos los medios que se deben vigilar en relación con la marca de una empresa.
Top 10 Artículos Empresas deben monitorear
. 1 Nombre y variaciones de la empresa - La obvia: el nombre de la empresa es un elemento importante vigilar. Asegúrese de realizar un seguimiento de las variaciones en la ortografía o el uso del nombre de la empresa. También incluya abreviaturas.
.
2 URLs Web Empresa - También es importante hacer un seguimiento de su
URL de su empresa y controlar qué sitios web están vinculando a ella o
en los que se mencionan en línea. Seguimiento de la página de inicio y otras páginas clave como sobre nosotros o perfiles corporativos.
3
nombres de productos y Variaciones -. Monitorea información sobre
cualquiera de los nombres de productos o servicios de su empresa. A veces los consumidores pueden hacer referencia a un producto específico en lugar del nombre de la empresa. Asegúrese también de realizar un seguimiento de las variaciones y las abreviaturas de los nombres de productos.
. 4 direcciones URL del producto - URLs o páginas de su Web que describen productos de servicio de pista. Determine qué sitios web están vinculando a estas páginas y dónde o cómo están siendo mencionados en línea.
5
Los nombres de los jugadores y los empleados clave -. Seguimiento de
los nombres de cualquiera empleados clave, asociados, proveedores, etc,
en su empresa, como un CEO, CFO, o consejeros del Consejo. Lo que se dice acerca de estas personas también se puede reflexionar sobre la compañía. El seguimiento de estos nombres puede conducir al descubrimiento de
nuevas fuentes de información negativa relacionados con la empresa.
6
Actividades en línea de jugadores y empleados clave -. Las actividades
en línea de las personas relacionadas con la empresa pueden afectar la
marca de una empresa, de manera positiva o negativa. Empleados
u otros actores clave se les debe decir que se abstengan de discutir
asuntos de la compañía en línea a menos que hayan sido nombrados para
hacerlo. En algunas situaciones, será importante monitorear la actividad en línea de los empleados o agentes clave. Por
ejemplo, puede ser factible para monitorear blogs profesionales o
personales, si los mensajes están relacionados con la compañía. Sin embargo, es importante dejar que los empleados saben que estas cosas son monitoreados.
7
Conversaciones en línea -. No sólo es importante hacer un seguimiento
de blogs, foros y artículos, sino también los comentarios asociados con
ellos. Los comentarios también ofrecen la oportunidad de participar en
conversaciones acerca de su empresa, pero deben usarse con cuidado.
8.
Páginas web-Esta comunidad de la industria incluye blogs populares,
foros, sitios web de noticias, y todo lo que se relaciona con la
industria. Muchas
veces las votaciones y las conversaciones se encuentran en estos sitios
web pueden ayudar a mejorar un producto o servicio. También es una manera fácil de interactuar con otras personas acerca de la compañía.
9 Imágenes, Audio y Video -. El contenido del texto no es el único medio en el que se comparte la información en línea. Sitios
web populares como YouTube, Flicker y PodZinger albergan una gran
cantidad de información en vídeo, audio y formatos de imagen. Este tipo de contenido también debe ser monitoreada.
10
Competidores - Hay dos tipos de competidores que deben ser seguidos:.
Ladrillo y mortero de los competidores y la competencia en línea. La competencia en línea pueden diferir drásticamente de la competencia tradicional. Asegúrese de controlar todo lo que se está realizando un seguimiento
de su propia empresa, incluyendo nombre de la empresa, los productos,
los empleados clave, etc
Paso dos: la defensa contra ataques
Los
clientes potenciales, futuros empleados, e incluso de la familia o los
amigos tienen la posibilidad de venir a través de la información
negativa en los resultados del motor de búsqueda. Las páginas de los foros, blogs y otros sitios web pueden aparecer en los resultados del motor de búsqueda. Las páginas que influyen en la percepción pública de una persona o marca de una empresa. El mejor método para evitar los ataques es tomar un enfoque preventivo para la gestión de la reputación. Los siguientes consejos le ayudarán a empezar.
Una guía a las Técnicas de Gestión de la Reputación
.
1 Monitorear Conversación en línea - Seguimiento de todas las menciones
de sí mismo, su marca, sus productos y su empresa se asegura de que
usted va a recibir las alertas cuando surgen situaciones. De
esta manera usted es capaz de dar respuestas oportunas y extinguir
pequeñas llamas antes de que ocasionen incendios forestales. Consejos sobre qué seguimiento se proporcionan en el paso uno.
2
Dominar Search Engine Results -. Dominando los resultados del motor de
búsqueda es una forma efectiva de reducir la visibilidad de la
información negativa. Por supuesto, esto no está eliminando los listados de los motores de búsqueda o encubrir lo malo que haya hecho. En cambio, es una forma de marketing que debe ser usado para retratar a sí mismo oa la compañía de la mejor manera posible. El primer paso para dominar los resultados de los motores de búsqueda es crear información que puede aparecer en los listados.
.
3 Crear y promover la información positiva - Creación y promoción de la
información en línea puede ayudar a proporcionar una mayor visibilidad a
la información positiva y menor visibilidad de la información negativa.
La
información positiva que se crea tendrá la oportunidad de competir por
el posicionamiento en los buscadores y pueden influir en la impresión de
que usted o su empresa. Algunos tipos de contenido que se pueden crear (y calificados en los
motores de búsqueda) son los perfiles de redes sociales como Linkedin,
Twitter o Facebook, fotos de Flickr.com, una página web, comunicados de
prensa, y más.
.
4 Construir Consistentemente Relaciones - La construcción de relaciones
positivas es como construir un pequeño ejército para defender la marca
de una empresa. Cuantas más personas que han tenido una experiencia positiva con la
empresa la información más positiva aparecerán en línea (y sin mucho
esfuerzo).
. 5 Interactuar en línea - Hay varias formas de interactuar con otras personas en línea. Por
ejemplo, la participación en comunidades en línea y foros o
construcción y la actualización periódica de un blog puede ser métodos
adecuados para entrar a construir una reputación positiva. La parte más importante de contribuir en línea está haciendo por el beneficio de otros. Si se trata de compartir una noticia o ayudar a resolver un problema
publicado en un foro de la industria, ayudando a los demás puede ser una
vía segura hacia la construcción de una reputación positiva.
. 6 disculpamos sinceramente - Los errores son inevitables. Sin
embargo, cuando algo negativo sucede, en la mayoría de los casos, la
naturaleza y la actualidad de la reacción de la empresa son más
importantes que el evento en sí. Sinceramente
pidiendo disculpas por y corregir errores con rapidez y eficiencia es
la mejor ruta para la recuperación de accidentes. Planificación del curso de acción apropiado antes de que ocurra una
situación garantizará la ejecución precisa de los pasos necesarios.
. 7 declarar los hechos - Cuando un error ocurre, alguna información negativa puede deberse a la confusión. Es importante establecer los hechos de una manera clara, veraz y concisa. Publicar información en un sitio web personal y / o de la empresa es
la manera más eficaz para comunicar la información correcta cuando se
produce una situación.
.
8 Escucha y actuar sobre Regeneración - La regeneración es la mejor
manera de determinar la manera de mejorar o corregir problemas que
puedan cuestionar su reputación. Atentamente escuchar a los clientes y la comunidad en línea. Hacer regularmente esto también le permite ser más familiarizados con
el mejor método de respuesta en caso de una situación negativa debe
llegar para que usted o su empresa.
Conclusión
Un plan de gestión de la reputación de prevención es el mejor enfoque. Esto le permite estar preparado y recuperarse mucho más rápidamente cuando se produzcan situaciones no deseadas.
Hay una clara necesidad de ayuda profesional en la gestión de la reputación en línea. Hay
muchas razones que una persona o empresa puede optar por solicitar la
ayuda de un profesional de la empresa de gestión de la reputación
online. Algunas
de las técnicas que se utilizan para combatir la información negativa
requieren conocimientos técnicos o estratégicos, mientras que en otras
situaciones pueden ser sensibles y deben ser manejados con extremo
cuidado y previsión experimentado. Además, la vigilancia y la defensa de una reputación en línea es una actividad de tiempo.
ReputationDR.com
se especializa en la línea y la reputación de buscador de gestión, que
ofrece una amplia variedad de soluciones personalizadas para reparar,
proteger y supervisar las reputaciones corporativas y personales. Nuestro equipo combina conocimientos entre la tecnología de
optimización de motores de búsqueda, marketing, relaciones públicas, y
la marca tradicional de entregar resultados efectivos para los clientes
que necesitan de la gestión de la reputación en línea de calidad
profesional.
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